Résumé de l'offre

Préposé(e) à la réception Hôtel _ Vaudreuil-Dorion

Offre:
15147
Ville:
Vaudreuil-Dorion
Temps plein Permanent
De jour En soirée Fin de semaine
Expérience:
3 - 5 ans
Niveau d'étude:
Collégial
Postes à pourvoir:
1
Salaire:
À discuter

Préposé(e) à la réception Hôtel _ Vaudreuil-Dorion

Description
Sous l'autorité de la direction des ventes, le préposé à la réception accueille et sert la clientèle. Il effectue les réservations de chambre, fournie des renseignements et offres des services à la clientèle. Il perçoit aussi les paiements pour les services. Il assure le service de manière positive et dynamique afin d'offrir une image et un service de grande qualité aux clients, et ce, en tout temps.
Fonctions / Tâches
75% RÉSERVATIONS * INFORMATIONS * RÉCEPTION

Répondre de manière courtoise à chaque appel, avec le sourire dans la voix / répondre aux courriels
Identifier les besoins du client et fournir les informations demandées dans le but de transformer la demande en réservation
Il est très important de connaître les tarifs, les inclusions et les spécificités de chaque forfait
Il est important d'expliquer le système de paiement et la politique d'annulation
Acheminer les appels aux destinataires et gérer efficacement la mise en attente des appels
Prendre les réservations pour le restaurant, le spa et la cabane à sucre en confirmant la date, l'heure, le nombre de personnes, en appliquant notre politique de dépôt et d'annulation
Assurer la vente de certificats-cadeaux et de services complémentaires (bonification de la vente)
Suivis / confirmations des réservations + demandes spéciales

20% ACCUEIL ET DÉPART DES VISITEURS

Accueil et enregistrement

Accueillir les visiteurs avec courtoisie, selon le protocole de l'hôtel, incluant la gestion du vestiaire
Procéder à l'enregistrement en faisant une pré-autorisation sur la carte de crédit, en prenant soin de vérifier si ses coupons repas sont dans la pochette pour le bon nombre des personnes, confirmer l'heure de la réservation au restaurant et lui mentionner les inclusions du forfait et les activités disponibles
Faire signer la carte d'enregistrement et mentionner la politique de non-fumeur et pour animaux de compagnie, au besoin
Expliquer au visiteur comment se rendre à sa chambre et terminer en lui souhaitant un bon séjour parmi nous
Selon le cas, prévenir la personne concernée par la présence du visiteur et voir au confort de ce dernier pendant la période d'attente

Départ du visiteur

Accueillir le client et s'informer de son taux de satisfaction / expérience
Vérifier si tous les factures sont bien entrées au compte, expliquer la facture et procéder au paiement
Expliquer au visiteur que la transaction sera terminée lorsque la chambre aura été inspectée / fermeture de la pré-autorisation
Mentionner la Carte Privilèges & accumuler les Points Privilèges, dans le cas échéant Terminer en lui souhaitant un bon retour et que nous seront très heureux de l'accueillir à une autre occasion

5% AUTRES

Balancer et fermer la petite caisse
Répondre à toutes demandes de la part du client * la réception est le coeur de l'établissement
Toutes autres tâches connexes